‎أكدت أمل جميل المتحدث الإعلامى لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بأسيوط والوادى الجديد فى حوارها لـ"السوق العربية" على حرص الشركة على تقديم خدمة متميزة لجميع العملاء وتوفير كوب ماء نظيف لجميع المواطنين، مشيرة إلى أن مبادرة حياة كريمة ساهمت فى تنفيذ العديد من مشروعات مياه الشرب والصرف الصحى بـ60 قرية بمحافظة أسيوط ليجنى ثمار تلك المبادرة 900 ألف مواطن أسيوطى، وأشارت "أمل جميل" إلى أن الشركة على استعداد تام لمواجهة السيول والأمطار خلال فصل الشتاء القادم، منوها عن تطوير اسطولها الميكانيكى بتكلفة 104 ملايين جنيه، معتبرة أن قطاع المعامل بالشركة شهد نهضة حقيقة خلال الفترة الاخيرة وتم تجهيز 8 سيارات بمعامل متنقلة, وناشدت "جميل"جميع المواطنين بالحفاظ على المياه، لافتة إلى التواصل المستمر مع العملاء واستقبال شكاواهم والعمل على حلها بشكل سريع على مدار اليوم.

‎الى نــــــص الحوار:-

■ ‎فى البداية ماذا عن خطة الشركة للارتقاء بقطاع المياه والصرف الصحى لرؤية مصر 2030؟

- ‎تخصص الشركة خطة للإحلال والتجديد بصفة سنوية تعتمدها لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لعملائها الكرام وذلك من خلال رفع كفاءة محطات المياه (المرشحة، الارتوازى) هذا بالإضافة إلى إحلال وتجديد شبكات المياه، علاوة على الآبار الجديدة التى يتم دقها والمناطق المستجدة والتوصيلات الجديدة للمياه، وقد خصصت هذا العام 103 مليون جنيها لمجالات الإحلال والتجديد على كافة نطاق مناطق الشركة. كما عمدت الشركة إلى إنشاء 7 مراكز خدمة عملاء (أبو تيج- ديروط- ساحل سليم- القوصية- صدفا- مركز الخدمات الرئيسى- الخارجة) بتكلفة إجمالية 3 ملايين و700 ألف.

■ ‎ماذا عن أعمال التأهيل وكم محطة شرب تم رفع كفاءتها؟

- ‎فى ضوء خطة التأهيل الذى يستهدف الارتقاء بفاعلية أداء المحطات، والحفاظ على الأصول والاستثمارات فى قطاع مياه الشرب والصرف الصحى تم رفع كفاءة عدد 141 محطة، متضمنة مختلف مجالات التأهيل من رفع الأسوار والدهانات الخارجية للحوائط واللوحات الكهربائية، وتهيئة الأرضيات هذا بالإضافة تثبيت المواتير وكابلات الطلمبات، وتزويد المحطات بإرشادات السلامة والصحة المهنية وتأمين بيئة العمل حفاظا على سلامة جميع العاملين بالمحطة، ونؤكد على أهمية أعمال الصيانة والإحلال والتجديد، حفاظاً على الأصول وضمان تقديم خدمة متميزة للمواطنين وجارى استكمال باقى المحطات بنهاية هذا العام.

■ ‎فى ظل المشروعات غير المسبوقة فى قطاعات المياه والصرف الصحى لماذا تظل أغلب شكاوى المواطنين من مياه الشرب والصرف الصحى؟

‎- طبعا عندنا رصد مستمر لجميع شكاوى المواطنين، ولأننا نتعامل مع مرفق متغير وله خواص متغيرة طوال الوقت، مثلا موضوع السدة الشتوية التى نواجهها سنويا مع بداية فصل الشتاء ومع وجود خطة محكمة لمواجهة إلا أنها تؤثر على الضغوط والجودة لبعض الوقت، وأيضا فى بعض الحالات تتسرب بقعة زيت إلى نهر النيل ومع جاهزية البدائل والحلول تؤثر أيضا لبعض الوقت، واحيانا يحصل انفجار فى بعض خطوط المياه وعليها تصل بعض الرواسب اثناء اعمال الاصلاح ما يؤثر على خواص المياه ومن هنا تأتى معظم الشكاوى المواطنين، أما بالنسبة لشكوى وصول المياه للأدوار العليا تم التغلب عليها خلال العام الحالى برفع قدرات المحطات وتشغيلها بكامل طاقتها، وان كنا نعانى بشكل كبير من الوصلات الغير شرعية التى تؤثر بشكل كبير على الضغوط ووصول المياه إلى الأدوار العليا، وفى ظل قانون المصالحات قدرنا نعمل حصر كامل لهذه الوصلات الخلسة وتم وضع خطة وتشكيل فريق عمل للتغلب على هذه المشكلة ووضع حلول لها.

■ ‎هل توجد معوقات تواجه تنفيذ مشروعات الصرف الصحى ومياه الشرب بأسيوط؟

- ‎الهيئة القومية هى المختصة بتنفيذ مشروعات الصرف الصحى ومياه الشرب، ولكن هناك بعض المشروعات خاصة الممولة من البنك الدولى يتم تنفيذها من خلال الشركة، وأحيانا يواجه عملية التنفيذ عدم وجود أراض مخصصة بالمواصفات المحددة لإقامة محطات مياه شرب وصرف صحى، وفى بعض الأحيان يتم التنسيق مع المحافظة والوحدات المحلية لتوفير المساحات المطلوبة من خلال تبرعات من أهالى القرية او المنطقة التى يتم تنفيذ المشروع بها، وهذا يعتبر أكثر المعوقات التى تواجه تنفيذ المشروعات فى حين وجود التمويل اللازم.

■ ‎ماذا عن استخدام التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمة مميزة فى مجال الشرب ومعالجة الصرف الصحى لحماية المواطنين؟

- ‎استحدثت الشركة عدد من البرامج الإلكترونية لاستقبال الشكاوى وإصدار الفواتير مثلا برامج (كول سنتر، وبرنامج أيدامز لإصدار الفواتير, وبرنامج الكيو سيستم.

■ ‎ما هى طرق التواصل بين الشركة والعملاء؟

- على أن جميع قنوات التواصل متاحة أمام عملائنا الكرام للاستعلام والإبلاغ عن أى شكوى وذلك من خلال الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى، ورقم الهاتف المحمول 01280733990، والواتس01206179891، والصفحة الرسمية للشركة، والموبيل ابليكيشن لاستقبال الشكاوى وتطبيق قراءتى المجانى، وبرنامج الإلكترونى.

■ ما خطوات التسجيل فى تطبيق "قراءتي" لقراءة عداد المياه إلكترونياً؟

- يتميز التطبيق بسهولة تسجيل القراءة الصحيحة للعداد ومتوفر على الأندرويد- iOS ويمكن التحميل من جوجل بلاى ومساحته صغيرة، وخطوات التسجيل وإنشاء حساب جديد:- تشمل تسجيل اسم المستخدم- تسجيل اسم المشترك- تسجيل البريد الإلكترونى- تسجيل رقم المشترك- كتابة إسم الشركة التابعة- الفرع التابع له الاشتراك- وضع رقم الدفع الإلكترونى (موجود على فاتورة السداد)- وضع الرقم القومى (اختيارى)- وضع رقم الهاتف- عمل كلمة المرور مكونه من خمس أرقام أو أحرف- تأكيد كلمة المرور)، وكانت قد دعت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى المواطنين عبر صفحتها الرسمية على موقع فيسبوك، لتسجيل قراءة عداد المياه، فى الفترة من يوم ١ إلى ١٥ من كل شهر، من خلال تطبيق الهاتف المحمول قراءتى، حيث أعلنت عن إطلاق التطبيق لجميع شركات المياه والصرف الصحى التابعة للشركة بجمهورية مصر العربية وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان لعدم تراكم القراءات بالعدادات مما كان يكلف المواطن دفع عدد من الإيصالات الشهرية دفعة واحدة، ويعتمد استخدام تطبيق قراءتى على السهولة والسرية للبيانات وذلك عن طريق توصيل القراءة الحقيقية والفعليه لكل اشتراكات العملاء بأسيوط والوادى الجديد، وذلك باستخدام كل الوسائل التكنولوجية الموثقة والأمنه وتفادى التراكمات التى تحدث من خلال عدم التواجد او مرور القارى فى توقيتات غير مناسبة للمشترك، كما أنه يمكن تسجيل أكثر من عداد للعميل ويتيح البرنامج ايضا للعميل ميزة الاستعلام عن آخر قراءة قام العميل بإدخالها، كما أن التطبيق يتيح للمواطن إضافة صورة العداد مما يضمن دقة القراءات والمحاسبة على الاستهلاك الفعلى، والقضاء على مشكلة تراكم القراءات، والتأكد أن الفاتورة تعبر عن الاستهلاك الفعلى.

■ ‎حدثنا عن مشروعات المياه والصرف الصحى التى تمت ■ خلال المرحلة الأولى والثانية لمبادرة حياة كريمة بأسيوط والوادى الجديد؟

- مبادرة حياة كريمة عمدت فى مرحلتها الأولى على توفير خدمات مياه الشرب النقية، وتوصيل خدمات الصرف الصحى لعدد (60) قرية مستهدفة بمحافظة أسيوط بتكلفة إجمالية 209 ملايين جنيه، تضمنت مد وتدعيم شبكات المياه بعدد (53) قرية من القرى المستهدفة بطول (35100) متر، وتنفيذ عدد (35) بئرا، كما تضمنت توصيل خدمات الصرف الصحى لعدد (8) قرى من المستهدف، ليجنى ثمار تلك المبادرة 900 ألف مواطن أسيوطى.

قد جاءت المرحلة الثانية لتخصص 151,5 مليون جنيه لمد وتدعيم شبكات مياه الشرب بمناطق أبنوب والبدارى وساحل سليم وصدفا والقوصية ومنفلوط ومركز أسيوط، بالإضافة إلى إحلال وتجديد عدد (36) بئرا باستخدام الحفار الميكانيكى بجميع محطات المياه الارتوازية على نطاق المحافظة، وإحلال وتجديد جزئى للمحطات المرشحة بتوريد وتركيب طلمبات طاردة مركزية مختلفة الأنواع ولوازمها للتركيب، فضلا عن توريد عدد (15) مولدا قدرة 550، 325 ك. ف. أ، وتوريد عدد (200) طلمبة أعماق غاطسة كاملة بالمشتملات، كما تضمنت تلك المرحلة توصيل خدمات الصرف الصحى لعدد (13) قرية تمثلت فى قرى (طعمة- الشيخ عتمان- البياضة- منشأة همام) بمركز البدارى، وقرى (العامرى- نزلة أولاد محمد- العزايزة) بمركز الغنايم، وقرى (السهريج- كوم الشهيد-جزيرة المعابدة- أم القصور- دمنهور) بمركز منفلوط، وقرية (مجريس) بمركز صدفا بتكلفة إجمالية 540 مليونا، كما تم تخصيص 26 مليون جنيه لتوصيل خدمات الصرف الصحى لعدد (5) قرى الأكثر فقرا وهى (على بن أبى طالب- الشيخ مرزوق- عائشة عبدالرحمن- درب الأربعين قرية 2- الصحوة) بمحافظة الوادى الجديد، لينعم المواطن بحياة كريمة تمكنهم من ترسيخ جذور التقدم والازدهار لكافة أرجاء المجتمع.

■ كم عدد محطات الرفع والمعالجة للصرف الصحى بأسيوط؟

- لدينا 36 محطة رفع صرف صحى، و5 محطات معالجة صرف صحى، وعملية معالجة المياه بمحطة صرف صحى فى أغلب المحطات تمر بأربع مراحل أولها المعالجة التمهيدية تتم بواسطة المصافى وإزالة الزيوت والرمال تليها مرحلة المعالجة الثانوية وذلك من خلال أحواض التهوية وأحواض الترسيب تليها مرحلة المعالجة الثلاثية عبر المرشحات الرملية وتنتهى بمعالجة الحمأة وذلك من خلال أحواض التجفيف.

■ لضمان جودة مياه الشرب ما مدى جاهزية قطاع المعامل بالشركة؟

- تم تدعيم قطاع المعامل بأحدث الأجهزة الكيميائية التى تمكن من تطبيق مختلف التحاليل الكيميائية وقياس عناصر المياه المنتجة، لضمان جودة مياه الشرب فى إطار تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، وشهد قطاع المعامل بالشركة نهضة حقيقية بتكلفة إجمالية (8 ملايين)، لإعادة تأهيل عدد (6) معامل رئيسية ما بين (الكيميائى، والبكيريولوجى) بمحطة نزلة عبداللاه المرشحة ومحطة الجامعة النقالى، محطة القوصية، ومحطة صدفا المرشحة، محطة عرب المدابغ لمعالجة الصرف الصحى، وتزويده بأحدث الأجهزة اللازمة لأجراء التحاليل الكيميائية والبكتريولوجية كجهاز تحليل الطيف الضوئى، وجهاز التحليل البكتريولوجى، والميكروسكوبات المزودة بالكاميرات، كما نجح القطاع فى تجهيز عدد (8) سيارات معمل مدعمة بأحدث أجهزة ومعدات سحب العينات وتحليلها, ويعتبر توفير كوب ماء نظيف وصحى للمواطن أهم الأولويات التى تضعها وزارة الإسكان والمرافق، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، فى ضوء خطة طموحة تم إعلانها تهدف لتطوير عاجل لقطاع المعامل بشركة أسيوط واستحداث ورفع كفاءة عدد من التحاليل الكيميائية الحديثة.

■ ونحن بصدد استقبال فصل الشتاء ما هى استعدادات الشركة لمواجهة الأمطار والسيول حال حدوثها؟

- شكلت الشركة فريق متخصص لمراجعة كافة أعمال الصيانة لمعدات وأجهزة الشفط، بالإضافة إلى توفير مولدات الكهرباء اللازمة لعمل محطات الصرف الصحى، ومراجعة صيانتها، والتأكد من جاهزيتها للعمل، فقد تم تخصيص 15 سيارة ناقلة مياه الشرب وعدد 73 سيارات الكسح وعدد 13 من معدات التطهير المختلفة (المدمجة، النافوري) وعدد 6 حفار عجل وعدد 5 سيارات لورى لنقل أسطوانات الكلور عدد 1 حفار كاتينه بالنزلة، وعدد 5 ورش صيانة متنقلة مجهزة بالمعدات والأدوات تحتوى على مولد ديزل وعدد 5 سيارات لورى لنقل اسطوانات الكلور وعدد 25 طلمبة متنقلة بالنزين كوبوتا وعدد 20 طلمبة غاطسة لسحب المياه قطر 2 بوصة وعدد 5 طلمبة غاطسة لسحب مياه قطر 4 بوصة 13 جهاز تنفس صناعى بالاسطوانة لتأمين الغطاسين،عدد (1200) فنى وعامل ومهندس، للتعامل مع المواقف الطارئة؛ والمرور منها بسلام وأمان بمشيئة الله تعالى.

■ أهم إنجازات شركة مياه الشرب والصرف الصحى بأسيوط خلال الفترة السابقة؟

- نفذت الشركة مشروعات كبرى بقطاع المياه بتكلفة اجمالية 1 مليار و900 مليون جنيه.

- نفذت الشركة مشروعات صرف صحى كبرى بتكلفة اجمالية 1 مليار و675 مليون جنيه.

- قامت الشركة بتطوير قطاع المعامل للوصول إلى أعلى درجات جودة المنتج المقدم بتكلفه اجماليه 7 مليون و300 ألف.

- قامت الشركة بتنفيذ أعمال الإحلال والتجديد لشبكات المياه المتهالكة على مستوى المحافظة بتكلفة إجمالية 257 مليونا و300 ألف.

- قامت الشركة بإنشاء عدد 7 مراكز خدمة عملاء على مستوى المحافظة بتكلفة إجمالية 3 ملايين و700 ألف وجار تغطية باقى المراكز.

- طورت الشركة أسطولها الميكانيكى لتمتلك 160 معدة بتكلفه اجمالية 104 ملايين و300 ألف.

■ ما مدى التعاون بين الشركة ومؤسسات المجتمع المدنى لتوصيل مياه الشرب لمحدودى الدخل؟

- تعاقدت الشركة مع عدد 15 جمعية خيرية من خلال بروتوكول تعاون من أجل تركيب وصلات مياه مدعم لمحدودى الدخل، هذا بالإضافة إلى نشر ثقافة الوعى المائى ليكون الجميع سفراء للارتقاء بالمستوى السلوكى نحو ترشيد استهلاك المياه.

■ ماذا عن إدارة السلامة والصحة المهنية للحفاظ على سلامة العاملين؟

- تقدم الشركة دورات عملية بصفة دورية فى مواقع العمل للتدريب الميدانى على مواجهة أى مخاطر بيئة العمل وكيفية تجنبها.

لأن أهم ما يشغل الشركة الحفاظ على حياة العاملين وتأمين بيئة العمل بصفة مستمرة.

■ فى الختام رسالة حضرتك للمواطن بأسيوط؟

- اناشد جميع المواطنين بالحفاظ على المياه وترشيد الاستهلاك، وفى حال وجود أى مشكلة أو شكوى التواصل الفورى مع الشركة من خلال الخط الساخن 125 على مدار اليوم، ويتم التعامل الفورى وحل المشكلة.