نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، فى حل عدد من شكاوى واستغاثات المواطنين، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وكافة الأجهزة والجهات الحكومية المعنية، وعملت على تحقيق الاستجابات المناسبة وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة لأصحاب تلك الشكاوى وفقا لطبيعة كل منها.

واستقبلت المنظومة استغاثة أحد مواطني محافظة الفيوم، حيث أن ابنته (م. م. م) تبلغ  من العمر 5 أعوام، تعاني من تهتك بالعضلات والأوتار والشرايين والجلد المغطى للساقين مع كسور متعددة بالحوض وكسر بقاع الجمجمة واضطراب في درجة الوعي واشتباه نزيف داخلي بالبطن والحوض، وفور تلقي الاستغاثة تم التنسيق مع الدكتور أيمن صالح، نائب رئيس جامعة عين شمس، والدكتور أشرف عمر، عميد كلية الطب بالجامعة، وهيئة الإسعاف لنقل الطفلة، وتم استقبال الحالة، حيث تم العرض على استشاري جراحة المخ والأعصاب والعظام والجراحة العامة وجراحة التجميل، وإجراء كافة الفحوصات والتحاليل الطبية لإجراء عدة تدخلات جراحية وفق خطة العلاج الموضوعة من قبل اللجنة الاستشارية وتم حجز الطفلة بقسم جراحة التجميل عقب الجراحة حتى استقرار حالتها الصحية، وإجراء جراحة التجميل للجلد، كما تم التنسيق مع الدكتور سيف عبد الشكور، مدير فرع التأمين الصحي بالفيوم، لتحمل تكاليف علاج الحالة.

 كما تم استقبال استغاثة مواطن يطلب معاونته في علاج نجله حديث الولادة، وعمره 3 أيام، يعاني من تشمع بالجلد وصعوبة بالتنفس والرضاعة والبلع والتهابات بجفون العين وتيبس بالعنق والكتف وجدار البطن والأطراف إثر مرضه بمرض متلازمة وراثية نادر الحدوث (الطفل الشمعي أو الكولوديون بيبي) والطفل بحضانة بأحد المستشفيات الخاصة ولا تتوافر بها الخدمة الطبية اللازمة، وتم التواصل مع الدكتورة تغريد أحمد، مدير مستشفى الزهراء الجامعي، حيث تم نقل الطفل والعرض على الدكتورة فضيلة صقر، استشاري ورئيس قسم أمراض جلدية وأطفال مبتسرين وأمراض وراثية، وتم حجز الطفل بقسم المبتسرين، بعد إجراء كافة التحاليل والفحوصات الطبية اللازمة للرضيع، وإصدار كارت متابعة مستمرة مع الأطباء المختصين.

كما استعرض الدكتور طارق الرفاعي نماذج أخرى من الاستجابة لشكاوى خدمات الأمن، والتي من بينها استغاثة مقدمة من مواطنة تطلب توفير الرعاية الصحية لنجلها نزيل سجن أسيوط العمومي الذي يعاني من حصوات بالكلى وقصور بالقلب، وقال إنه بالتوجيه إلى وزارة الداخلية أفادت بأن المذكور تتم متابعة حالته الصحية بمستشفى أسيوط الجامعي، ومن المقرر له إجراء منظار كلوي وجار إنهاء الإجراءات اللازمة لذلك.

وفيما يتعلق بشكاوى خدمات وحماية المستهلك، قدم مدير المنظومة بعض النماذج للاستجابات لهذه الشكاوى، ومنها شكوى أحد المواطنين سبق له التعاقد على شراء سيارة بالقسط مع أحد وكلاء السيارات وتم سداد نصف المبلغ، وتقسيط النصف الآخر وحتى تحرير الشكوى لم يتسلم الشاكي السيارة، وقال إنه بالتوجيه إلى جهاز حماية المستهلك أفاد أنه نتيجة تأخير تسليم السيارة للعميل من موديل 2021 تم تقديم استثناء له وتم تسليمه سيارة موديل 2022 دون دفع أي فرق في قيمة السيارة، وبالاتصال بالشاكي أفاد بصحة الاجراءات، وقدم الشكر على الاهتمام والمتابعة.

كما أشار إلى شكوى أحد المواطنين التى تفيد بشراء بوابتيْ تعقيم تبرع بهما لأحد المعاهد الدينية، إلا أن البوابتين ظهرت بهما عيوب في الصناعة، وطالب الشركة الموردة باستبدالهما دون جدوى، وبالتوجيه إلى جهاز حماية المستهلك أفاد أنه بعد الفحص والتواصل مع الشركة الموردة تم رد ثمن البوابتين كاملاً للشاكي وإزالة أسباب الشكوى.