أشاد اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لتخفيف المعاناة عنهم وتحقيق الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم وذلك تفعيلاً لتوجيهات السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية والدكتور  مصطفى مدبولي  رئيس مجلس الوزراء.     

مشيداً بحصول منظومة الشكاوى بالمحافظة على المرتبه الأولى على مستوى الجمهوريه بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام ٢٠٢٠. 

بالتواصل المستمر لجميع العاملين بالمنظومة والعمل على حل مشاكل المواطنين علي مدار الـ24 ساعة .

مشيرا الى أن إجمالى عدد الشكاوى التى تم التعامل معها من خلال المنظومة خلال عام 2020 فقط بلغت 8288 شكوى كما ان إجمالى الشكاوى خلال الفترة من عام 2018 وحتى عام 2020 بلغت 16175 شكوى       هذا ويهنئ اللواء هشام آمنة العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بجميع الجهات وتميزهم فى تحقيق المرتبة الأولى على مستوى الجمهوريه بالإضافة إلى نسب الانجاز المتميزة خلال التقرير الشهرى. 

كما يثمن المحافظ جهود منظومة الشكاوي و الدور الذي تقوم به في رصد شكاوي المواطنين و التعامل معها و تسليط الضوء علي أهم إحتياجاتهم و مطالبهم مؤكداً علي أن المنظومة تعكس مستوي  الأداء و جودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة علي المنظومة و أهمية التواصل مع المواطنين و التفاعل مع شكواهم بكل موضوعية  .

من الجدير بالذكر ان بوابة الشكاوى هى بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت وهي الأداة الرئيسية في استقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المواطن بالرد النهائى ومن ثم إغلاق الشكوى.

وهى تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والإستفادة منها في تحسين الأداء.وسيتم تطبيق النظام إلكترونياً وبشكل موحد على مستوى كافة الجهات الحكومية.

وتهدف البوابه إلى قيام الدولة بمسئوليتها تجاه المواطنين والاستجابة لمشاكلهم من خلال منظومة متكاملة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين من خلال وجود دور للمراقبة من الدولة لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة وكذا توفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال شكواه للجهة الحكومية من أى مكان وفى أى وقت وذلك بهدف زيادة معدلات رضا المواطنين عن أداء الجهات وحرصها على حل مشاكلهم وبناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وبناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى المواطنين